Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng dl11

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
dl11 Quy định sử dụng nền tảng dl11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xem lại quyết định tài khoản hoặc cần hướng dẫn về quy trình xác minh ví — đội ngũ dl11 sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt qua các kênh dưới đây.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ giao diện sảnh hoặc trang điều khoản này. Đội ngũ hỗ trợ phản hồi câu hỏi về tài khoản và quy định trong thời gian thực.
Email hỗ trợ chính sách Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại tài khoản. Phản hồi được gửi về hộp thư của bạn sau khi xử lý.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục Tài khoản trên điện thoại để gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến điều khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trực tiếp từ thiết bị của bạn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách dl11 bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là cam kết — đó là quy trình cụ thể áp dụng từ lúc bạn tạo tài khoản đến mỗi lần giao dịch. Chúng tôi mã hóa dữ liệu trên đường truyền và yêu cầu xác minh danh tính khi có thay đổi thông tin nhạy cảm.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xác minh danh tính

Khi bạn thay đổi số điện thoại, email hoặc ví liên kết, hệ thống yêu cầu xác minh qua OTP. Bước này ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu theo thời hạn cần thiết cho mục đích vận hành và tuân thủ. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Mọi yêu cầu sửa đổi điều khoản, cập nhật thông tin cá nhân hoặc khiếu nại đều được ghi nhận bằng văn bản. Liên hệ qua email hoặc live chat để bắt đầu quy trình.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản dl11

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà chúng tôi nhận được liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xác minh. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ qua live chat bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản hoặc sử dụng sảnh dl11, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn cần xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan theo quy định của dl11.

Ví điện tử phải đứng tên chính bạn và khớp với thông tin tài khoản dl11. Chúng tôi xác minh thông tin này khi duyệt giao dịch rút tiền lần đầu để bảo vệ tài khoản của bạn.

dl11 có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm rõ quy định mới nhất.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Đội ngũ dl11 sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu theo quy trình lưu trữ dữ liệu đang áp dụng.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin sai lệch, tài khoản trùng lặp hoặc hoạt động vi phạm điều khoản. Bạn có quyền liên hệ hỗ trợ để được giải thích và yêu cầu xem xét lại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.